本帖最后由 bù決定〆放棄 于 2014-6-25 10:39 编辑
“鞋子买来才两个小时，就出现掉皮现象，这肯定是质量问题，但店家就是不予处理。”日前，消费者张女士来到大荆工商所投诉某品牌皮鞋店。
近日，张女士在大荆某品牌鞋店购买了两双凉鞋，当场穿上一双逛大荆庙会。两个小时后，张女士到店里反映该凉鞋出现掉皮。经过观察，店方答复是人为问题，不予处理。双方争执不下，张女士向大荆工商所投诉。
接到投诉后，大荆工商所工作人员陪同消费者到该店进行调解。工商人员提出把凉鞋寄回厂家鉴定，等鉴定结果出来再作进一步调解，双方表示同意。三日后，张女士反映，厂家鉴定结果为人为，但无书面报告，觉得不合理。凉鞋厂家表示，做质量鉴定费用高，所以只让资深修理师查看。工商人员认为，证明产品质量无问题，应是厂家的义务，而不能以其他借口推脱。通过沟通，厂家同意给消费者更换，但需要补偿30元。
次日，愤怒的张女士到鞋店吵闹要求换鞋，影响了该店的正常经营。工商人员对张女士进行批评教育，同时听取该消费者的意见。对于消费者的疑惑一一解答，同时和店方沟通。最终，消费者补偿10元获更换一双新鞋，该新鞋享受正常三包待遇；非质量问题，再次出现此类情况，只可维修。
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发表于 2014-6-25 10:35:21
发表于 2014-6-25 11:49:07
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