本报讯（见习记者程思思）“排队排的好好的，眼看就到了，连续来了几个VIP客户，又等了近半个小时。”近日，在汉口建设大道上的某银行网点，市民熊小姐窝了一肚子火，她向记者抱怨。
当日，熊小姐到家附近的银行存钱，取了号就坐在大厅耐心等待。终于要到的时候，连续叫了3个VIP号。熊小姐当时就在大厅与工作人员争论了起来。“本来柜台就只开了两处，而且银行也有VIP通道，为什么还要抢普通客户的位置。普通客户就有多余的时间等待办理业务吗？”
家住徐东的许女士表示，每次去银行办业务，就怕遇到VIP客户。VIP客户叫号与普通号不同，银行的系统设置只要有VIP 号就会先叫VIP号，普通业务号只能顺延。
许女士告诉记者，银行排队现象依然很严重，如果VIP窗口有人在办理业务，后来的VIP 客户就会占用普通客户业务窗口，有的小网点没有VIP窗口，还会在普通储户中插队提前办理。
一位热心读者也给记者写来信件称，“每月都要去家附近的银行取退休工资，尽管开了2处柜台，最长的一次还是等了2个小时”。
针对银行VIP客户插队的情况，银行方面也做出了解释。客户来银行办理业务都是先在叫号机前领取一张报号单，等待叫号前去办理业务。普通客户和VIP客户，叫号机显示是不一样的。遇到VIP的情况，机器会自动把VIP设定成下一个优先处理。“开展贵宾服务的银行，会在较大网点设置贵宾理财室，而小型网点设立VIP专门柜台。这样，到了银行，大堂经理直接把VIP客户领到理财室，或专设柜台上优先办理业务，省去排长队的时间。但目前很多网点规模较小，日常业务都是开通普通客户和VIP客户混合通道，所以造成VIP插队的现象。”
发表于 2011-3-10 06:30:02
