最常见的问题一：货物晚点
通常有如下原因：
1.快递在进行物流分拣的某个环节出错，造成漏发。一般是快递公司的一线操作人员因为疏忽而造成的。
2.物流班车晚点。物流班车/航班/火车等在途中因特殊原因而造成延误晚点。
3.货物在目的港派送晚点。一般为货物到达最后一站派送时候，派送点因为人手、车辆安排扥紧张或天气原因造成迟迟未能达到收货人手中。
解决方法：
如果是第1和2中的原因，那么只能等了。。别无他法，就算你投诉也没用。
如果是第3种问题。那么投诉比较管用（当然如果派送点就在你附近的话自己去拿最快），但投诉是有技巧的，一般打全国统一的服务热线，有效，但速度慢，建议直接找到派送站电话，找他们的主管投诉。
常见问题二：货物丢失
如果你要发的是贵重物品的话，建议你买保险。保险不贵，一般是千分之三的费率。
丢失的原因就比较多了：各个环节都有可能，但主要在三个地方比较集中。
一是在分拣中心，二是在取派送过程中，三是在机场仓库（别以为机场的都是好鸟，机场的“老鼠”特别喜欢偷一些贵重物品，尤其是在那一票货有多件的时候。）
解决方法:
如果你是买了保险的贵重物品，那你可以委托快递公司索赔，提供你的货值发票，和运单号（即你发快递时填的那张单），委托涵给快递公司的保险理赔专员。
如果你没买保险。而货不值什么钱，那么建议你还是算了，如果你一定要赔，那么就必须找到他们的主管或者经理才行。但赔付的额度一般不大，最多按邮政法的赔偿标准。
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发表于 2011-5-17 21:12:04
发表于 2011-5-17 21:32:17
